Comment les DSI d’Asie du Sud-Est adoptent le lieu de travail hybride et la main-d’œuvre hybride

La pandémie COVID-19 a eu deux effets sur la main-d’œuvre mondiale: Premièrement, elle a accéléré la transition vers le travail à distance et le lieu de travail hybride. Deuxièmement, cela a conduit à une adoption plus rapide d’une main-d’œuvre hybride (humaine et numérique).

«Au début de la pandémie de COVID-19, les entreprises d’Asie du Sud-Est luttaient pour assurer la continuité des activités tout en mettant en œuvre des politiques de travail à domicile», a déclaré Sherrel Roche, analyste informatique Asie-Pacifique chez Frost & Sullivan. Cela était plus prononcé aux Philippines, en Indonésie et en Thaïlande. Les entreprises ont subi une pression énorme pour fournir un service client efficace pendant la pandémie tout en explorant des solutions numériques. Les entreprises ont été submergées par la perturbation de leurs opérations quotidiennes et le test de leurs plans de continuité des activités. “

«Nous envisageons une longue période de travail hybride – de la maison au bureau dans des proportions différentes», a déclaré Indranil Roy, directeur exécutif de la pratique Capital humain chez Deloitte Consulting.

Certaines entreprises se sont adaptées rapidement, comme DBS Bank à Singapour. Lorsque la pandémie a commencé, l’adoption précoce de la stratégie cloud et mobilité d’abord a permis aux employés de la banque de passer immédiatement au travail à domicile sans aucune perte de productivité. De même, AcePLP, une société d’ingénierie basée à Singapour, est passée de ses cours traditionnels en personne à une plateforme d’apprentissage en ligne pour améliorer les compétences de ses employés. «Travailler à distance change l’avenir de l’apprentissage; il oblige les cadres et les employés de type technologique à s’adapter et à se doter de flux de travail et de compétences numériques », a déclaré Ivan Tang, directeur des opérations chez AcePLP.

Mais le lieu de travail hybride n’est qu’une partie du virage en cours. La main-d’œuvre hybride est également en hausse, combinant des personnes qualifiées numériquement et des systèmes d’automatisation tels que les chatbots et l’automatisation des processus automatisés, complétés par une intelligence artificielle qui fait le travail que les gens faisaient auparavant ainsi que de nouveaux types de travail. La main-d’œuvre hybride se trouvera dans tous les domaines d’activité, a déclaré Sneha Kapoor, responsable de la recherche Asie-Pacifique au sein du cabinet d’analystes IDC Financial Insights.

«L’automatisation intelligente est capable d’augmenter et d’automatiser le travail et en même temps de créer des opportunités pour créer une nouvelle valeur au sein des organisations. L’automatisation du front office va encore s’accélérer », dit-elle. “Nous constatons également une adoption croissante de nouvelles fonctionnalités brillantes telles que l’extraction de processus, la découverte de processus, les assistants numériques, la résilience et la santé des bots.”

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